Final del día tres

En ocasiones hay personas con quejas. Estas persona suelen estar molestas por la temperatura del agua de las duchas, o porque la piscina está muy fría o cualquier otra cosa y requieren una explicación de un superior. Quiero hablar con el jefe, suelen decir a la recepcionista, cuando esta no ha logrado gestionar el problema. En estas situaciones me toca dar la cara y afrontar la tormenta. ¿Cómo se afronta una de estas situaciones? Me pregunto. ¿Salgo con una actitud amistosa, con una sonrisa al principio y semblante serio? o ¿con cara de mala leche, para acojonar al otro, por molestarme y enturbiar mi paz interior?
Esperaba con curiosidad el día y el día llegó.
Me llama Mis Priscila: Una persona quiere hablar contigo.
Desde la base que el cliente tiene la razón, voy con la idea de solucionar el conflicto de una forma pacífica y con un semblante neutro, con la intención de escuchar para luego intentar razonar una respuesta.
Esperaba encontrar una persona en un estado violento o a una persona enojada, convencida de tener razón y expulsando su frustración. Me vino la imagen de un perro asesino ladrando.
Llego a recepción y hay una señora con su hija. Querían ir al gimnasio. El problema era que la niña al tener 15 años no podía entrar porque los menores de 16 no tienen permitida la entrada .
La señora no está ni alterada ni enfadada. Me pregunta la cuestión y llanamente niego el acceso a la menor. La señora lo acepta y se va.
Extrañado le pregunto a Mis Priscila: ¿Pidió la señora hablar conmigo?
No.
Pero……?=¿¿?=….=?¿¿¿¿….!??¿¿.....(estos signos son para expresar mi incomprensión).
Te he llamado porque tú das más respeto.(¿Cómo?) Has visto, lo has solucionado enseguida.
Estas cosas las tienes que solucionar tú, la próxima vez no me llames para esto.
Decepcionado me quedo porque mi primera vez ha sido decepcionante.
Esta última frase la podría usar con otro tema de conversación, pero no fue mi caso.